VP Customer Success (all genders)

Wir, die CareerTeam GmbH, suchen im exklusiven Auftrag unseres Partners Cybus GmbH einen Vice President Customer Success (all genders).

Das Softwareunternehmen Cybus hat sich auf die Datenintegration für große Produktionsumgebungen spezialisiert. Der Factory Data Hub Connectware sammelt, verarbeitet und verteilt industrielle Daten und ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen heterogenen Produktions- und Cloud-Systemen. Cybus unterstützt eine skalierbare und einheitliche Architektur entlang mehrerer Fabrikstandorte und ist auf produktionskritische Abläufe zugeschnitten.

Das HQ der Cybus GmbH ist in Hamburg, die Rolle kann hybrid ausgeführt werden.

Als Vice President Customer Success (all genders) bist du für die strategische Transformation der CS-Organisation verantwortlich. Du berichtest direkt an den CEO.

• Transformation & Standardisierung: Du bist verantwortlich für den Aufbau der Consulting-Kompetenz im CS und die Etablierung eines systematischen Operating Models.
• Wachstum steuern: Du steuerst die Kunden-Adoption in Enterprise-Rollouts, um die Wertschöpfung zu maximieren und damit die Netto-Kundenbindungsrate (NRR) direkt zu optimieren.
• Team & Prozesse: Du übernimmst die disziplinarische Führung des Teams (aktuell 7 Headcounts) und treibst die Standardisierung von Prozessen (z.B. QBR-Playbooks, ITIL-basierte Services) voran.
• Strategische Partnerschaft & Governance: Du verantwortest die Partner-Lieferung für jeden Rollout und führst das Stakeholder-Management auf Leitungsebene.
• KPI-Führung: Du baust CS als messbare, skalierbare Einheit auf.

Du bringst eine nachgewiesene Seniorität und Expertise mit, um diese strategische Rolle auszufüllen:

• Mindestens 6+ Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich B2B/Enterprise Customer Success, strategisches Key Account Management oder Consulting in einem Software-Umfeld.
• Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von industriellen Wertschöpfungsketten, Fertigungsprozessen und der Digitalisierung im produzierenden Gewerbe.
• Du verfügst über Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung für kundenorientierte Teams.
• Du kennst das internationale Enterprise-Kundensegment und bist erfahren in der Steuerung.
• Kenntnisse in der Anwendung von Frameworks wie ITIL oder vergleichbaren Modellen für Service Delivery sind ein starkes Plus.
• Verhandlungssichere schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.

Deine Arbeitsweise (Kultur & Mindset)

• Unternehmerische Haltung: Du denkst aus der Management-Sicht und triffst klare, unternehmerisch fundierte Entscheidungen. Hohe Autonomie und Ownership sind deine Leitprinzipien.
• Strategische Gestaltung: Du verfügst über die nachgewiesene Fähigkeit zur Transformation strategischer Visionen in konkrete, umsetzbare Maßnahmen zur Erschließung neuer Potenziale.
• Kommunikation: Du bist ein vertrauenswürdiger Berater für Schlüsselkunden und kommunizierst überzeugend auf Leitungsebene.

Deine Ansprechpartnerin ist Janina Schäfers. Wir sind schon gespannt darauf, dich kennenzulernen. Als exklusiver Recruiting-Partner übernehmen wir die Vorauswahl für diese Position und versorgen dich im Prozess mit weiterführenden Informationen.

Hast du dich nicht wiedergefunden? Kein Problem. Komm’ auf unsere Website www.careerteam.de. Wir sind immer auf der Suche nach Talenten, Professionals und Digital Experts, die bereit sind, neue Wege zu gehen. Deine passende Herausforderung ist bestimmt auch dabei.