Head of Customer Support / Teamleiter Kundenservice

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Motivation und Förderung eines Teams von ca. 60 Mitarbeitenden.

• Umfassende Kenntnisse in abteilungsrelevanten Prozessen und abteilungsübergreifende Optimierung dieser Prozesse.

• Verantwortung für die strategische Ausrichtung und Ableitung von Team-Zielen im Rahmen der Unternehmensstrategie.

• Erstellung aussagekräftiger Reports und Übernahme der Verantwortung für die Einhaltung und Optimierung der definierten KPIs.

• Steuerung der Telefonie im Tagesgeschäft, Verantwortung für Forecast und Personalbedarfsplanung.

• Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Kundendienstes mit einem klaren Fokus auf Prozessoptimierung.

• Koordination von Not- und Krisenfällen sowie direkte Kommunikation mit Kunden und Partnern, falls erforderlich.

• Mindestens 3 Jahre fundierte Erfahrung in der Führung eines großen Teams.

• Abgeschlossene touristische Ausbildung oder entsprechend langjährige Berufserfahrung.

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, gepaart mit einer wirtschaftlich-analytischen Denkweise.

• Kenntnisse in Analyseverfahren und Schlüsselkennzahlen.

• Technisches Verständnis und fundierter Umgang mit gängigen Buchungssystemen, Telefon- und Kommunikationssoftware.

• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.

• Selbständige, zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick mit einer "Hands-on"-Mentalität.

• Umfangreiche Kenntnisse in Microsoft 365 und Power BI.

• Ein modernes Arbeitsumfeld mit topaktueller IT-Ausstattung.

• Flexible Arbeitszeiten (Start zwischen 7 und 9 Uhr möglich) und 30 Tage Urlaub.

• Interne und externe Schulungen für persönliche Weiterentwicklung.

• VWL-Zuschuss ab dem ersten Arbeitstag sowie überdurchschnittliche Förderung der betrieblichen Altersvorsorge.

• Ein Mitarbeiter-Restaurant mit abwechslungsreichen Gerichten.

• Zugang zu einem firmeneigenen Fitnessstudio, Yoga und Lauftreff.

• Mitarbeiter-Rabatte auf Urlaubsreisen sowie Corporate Benefits.

• Firmenfeiern und After-Work-Events für ein starkes Gemeinschaftsgefühl.

• Kostenfreie Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung am neuen Firmengebäude.

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