positionspositions

Customer Experience Manager (m/w/d)

 (m / w / d)
 (m / F / d)
Location: 
Berlin, Deutschland
 | 
Die Interhome Group ist der führende Ferienhausspezialist in Europa mit einem Angebot von über 40'000 Ferienhäusern und -wohnungen in 28 Ländern. Dabei ermöglicht Interhome nachhaltige Ferienerlebnisse mit einem exzellenten Rundum-Service. Im Einklang mit der Unternehmensvision und -strategie “Sustainable vacation experiences, with an excellent all-round service” wird ein:e Strategic Customer Experience Manager:in gesucht, um eine inspirierende Vision entlang der gesamten Customer Journey zu entwickeln. Mit Leidenschaft, Tatkraft und agilem Mindset kannst Du den zukünftigen Erfolg von Interhome mitgestalten und das Kundenerlebnis kontinuierlich weiter entwickeln. Willst Du Teil dieser Transformation sein?

deine Aufgaben

Your Responsibilities

  • Du entwickelst eine inspirierende Vision für die Produkte entlang der Customer Journey mit Fokus auf die Owner der Ferienhäuser (B2B) und verbesserst so die Customer Experience kontinuierlich
  • Im Sinne des bestmöglichen und exzellenten Kundenerlebnisses gestaltest du eine langfristige Customer Journey Roadmap und kollaborierst dabei mit den Product Ownern
  • Du etablierst effektive Kommunikationskanäle und fungierst als zentrale Anlaufstelle für die Business Unit, um Interessen und Anliegen effizient umzusetzen und eine reibungslose Zusammenarbeit sicherzustellen
  • Du entwickelst auf höchstem Niveau (Epic-Level) Produktideen und Innovationen und prüfst deren grundlegende Umsetzbarkeit
  • Du überwachst und bewertest die Performance der Produkte entlang der Customer Journey, indem du auf Performancedaten, Analytics und Business Intelligence zurückgreifst

Dein Profil

Your Profile

  • Einschlägige Kenntnisse und tiefgehendes Know How im Bereich Customer Journey
  • Nachgewiesener Erfolg in der Ausarbeitung von Produktideen und Innovationen, sowie in der Umsetzung von digitalen CX-Projekten mittels einer kreativen und agilen Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Fähigkeit im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern auf allen Ebenen
  • Analytische Fähigkeiten mit datengetriebenem Mindset, um CX-Aktivitäten zu tracken und neue Features und Verbesserungen einzuführen
  • Ausbildung oder Weiterbildung in Marketing, Wirtschaft oder vergleichbar sowie verhandlungssichere Kenntnisse in Englisch und Deutsch

deine Benefits

Your Benefits

  • Ein zukunftsorientiertes, sicheres und internationales Unternehmen
  • Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Teams unterschiedlicher Kulturen und Nationalitäten
  • Die Chance, die Reisebranche in Richtung Nachhaltigkeit und Kundenerlebnis voranzutreiben
  • Flexibles Arbeitsmodell (einschliesslich 30 Tage Workation pro Jahr) - bis zu 60% remote work
  • Ein Arbeitsplatz in einem top-modernen Büro im Berliner Zentrum nahe Potsdamer Platz
  • Eine Schlüsselrolle mit hoher Visibilität - du arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern, inklusive C-Levels zusammen

Zusatzinformationen

Additional Information

Werde Teil des Teams und bewirb Dich jetzt. Deine Kontaktperson ist Leonita Kodra (leonita.kodra@careerteam.ch). Wir freuen uns, Dich kennenzulernen.
customer-experience-manager-m-w-d-de-8787

Kontakt

Du möchtest mehr Einladungen zu Vorstellungsgesprächen?

Wir unterstützen dich!
  • Erstellung Lebenslauf
  • Überarbeitung Xing-/LinkedIn-Auftritt
  • Individuelles Coaching
  • Gehaltseinschätzung
Karrierecheck starten

Are you ready for the next step in your career?

Have your CV checked by professionals
  • Creating a CV
  • Revising your Xing/LinkedIn presence
  • Individual coaching
  • Salary assessment
Start career check