Digital Customer Journey Manager (m/w/d)

Kennziffer: 4330 Einsatzort: Hamburg Beschäftigungsart: Vollzeit

Für unseren Partner, einen der größten deutschen Konsumgüter- und Einzelhandelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, suchen wir einen Digital Customer Journey Manager für den Aufbau einer neuen Digital Unit, um die digitale Transformation voranzutreiben.

Deine Aufgaben

  • Strategisch innovative Entwicklung der Customer Journey für alle internen und externen Touchpoints
  • Strategische Content Entwicklung und Einbettung in eine übergreifende Informationsarchitektur
  • Aufbau, Koordination und Verwaltung von Content Assets sowie Adaption dieser für die unterschiedlichen digitalen Formate in Zusammenarbeit mit User Experience Designern und dem Website Development /Platform Management
  • Stakeholder Management von Agenturen und Freelancern (Projektmanagement) beim operativen Content Management
  • Abstimmungen zur Erstellung von SEO Content zusammen mit unserem Online Marketing
  • Aufbau und Weiterentwicklung der Social-Media-Kanäle
  • Eigenständige, strategische Redaktionsplanung sowie Abstimmung mit allen beteiligten internen Schnittstellen und externen Dienstleistern
  • Betreiben des Community Managements (Manage and respond to customer‘s voice / Handle customer service issues)
  • Planung, Koordination und Optimierung von Content wie z.B. Bild-, Text- und Multimediainhalte und deren zielgerichtete Distribution in verschiedene Kanäle
  • Erfolgskontrolle sowie Reporting der relevanten KPIs inklusive Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen und Erstellung von Trackings
  • Beobachtung des Marktes und von Trends im Content-Marketing

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Kommunikations-/Medienwissenschaften, Journalismus, Sprachwissenschaften, Marketing oder eine vergleichbare Ausbildung im Bereich Social Media, Community Management oder Online-Marketing
  • Umfangreiche praktische Erfahrungen im Bereich Social-Media-Management und Content-Marketing im Bereich von Agenturen, Redaktionen
  • Idealerweise bereits im Food, Gastronomie, Luxury Umfeld
  • Routinierter Umgang mit modernen und responsiven Content Formaten wie Listicles, Whitepaper, Featured snippets
  • Fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich des datengetriebenen Social Campainings, Audience Targetings sowie Erfahrungen mit passenden Social Media Formaten wie beispielsweise Lead Ads bei Facebook
  • Erfahrungen im Bereich des technischen und inhaltlichen SEO (onsite + offsite)
  • Ausgereiftes Verständnis für die Funktionsprinzipien im Content Marketing
  • Hohe Affinität zu digitalen Medien, Plattformen, Tools und die Fähigkeit die Erwartungen unterschiedlicher Kundenzielgruppen zu antizipieren
  • Kreativität, redaktionelle Textsicherheit und Spaß an disziplinübergreifender Zusammenarbeit
  • Starke Serviceorientierung, Eigeninitiative und ein motivierter und kommunikativer Teamplayer
  • Sie arbeiten zielorientiert und kommunizieren verbindlich. Ihre Vorgehensweise ist transparent und Sie stimmen sich entsprechend mit internen und externen Bereichen entsprechend ab

Deine Benefits

  • Attraktives Einkommensmodell mit variabler Unternehmensbeteiligung
  • Kostenlose Getränke (Wasser, Tee, Kaffee, Kakao) & täglich frisches Obst
  • Mitarbeiterrestaurant am Standort Hamburg
  • Mitarbeiterrabatte und monatliches Kaffeedeputat
  • Ergonomische Arbeitsplätze, Barrierefreiheit (Büro)
  • Fahrtkostenzuschuss für den Hamburger Verkehrsverbund
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten (Trainingsakademie), Trainings & Coachings (Führungstraining)
  • Freizeitzentrum (Sportkursangebot, Schwimmbad, Sauna, Kraftraum etc.)
  • Homeoffice, Teilzeitarbeit und Jobsharing sind möglich
  • Viele zusätzliche Sozialleistungen (z.B. VWL, Altersvorsorge)
  • Betriebsarzt (z. B. Dienstreise- und Impfberatung)



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